中新網(wǎng)12月20日電 題：中國質量協(xié)會：節(jié)能環(huán)保成為用戶購買冰箱的關鍵因素

　　中新財經(jīng)記者 閆曉虹

　　中國質量協(xié)會最新發(fā)布的2022年冰箱行業(yè)用戶滿意度測評結果顯示，2022年冰箱行業(yè)用戶滿意度為83分，保持較高水平。節(jié)能環(huán)保成為用戶購買冰箱產品的關鍵因素。

　　2022年，冰箱的剛性需求和升級換代需求進一步凸顯。監(jiān)測數(shù)據(jù)結果顯示，2022年，冰箱行業(yè)品牌形象同比提升1.3分，感知質量與去年持平，用戶抱怨率同比下降0.8個百分點。由于冰箱近兩年價格連續(xù)處于上漲態(tài)勢，用戶感知價值同比下降0.3分。

　　2022年，43.9%的用戶購買冰箱時明確表示會關注能耗等級、耗電量等，提及率同比提高了10個百分點，節(jié)能環(huán)保已經(jīng)成為用戶購買冰箱產品的關鍵因素。

　　監(jiān)測數(shù)據(jù)結果顯示，2022年500升以上容量冰箱的樣本占比同比提高5.1個百分點，購買500升以上容量冰箱的用戶滿意度為85分，明顯高于500升以下容量的冰箱。

　　用戶購買冰箱參考線上渠道的提及率連續(xù)上升。用戶購買冰箱時參考社交分享類APP、直播(電商直播、企業(yè)直播、網(wǎng)紅直播等)和網(wǎng)絡輿情(微博、電商評論等)等線上渠道信息的提及率同比分別提高17.6、9.5和7個百分點，連續(xù)兩年提升。

　　冰箱質量消費體驗持續(xù)向好。2022年冰箱行業(yè)質量消費體驗指數(shù)47.5，同比上升5.2。冰箱產品保鮮性能、靜音效果、智能功能、凈味除菌效果及整體服務質量的提升使得用戶體驗感增強，用戶對品牌認可度增加，忠誠度同比提升1分，這些方面均有效提高了冰箱行業(yè)的質量消費體驗。(完)